近日，相城区市场监管局一分局接到金女士通过12315平台的投诉，当事人在相城经济开发区澄阳路62号利豪家具有限公司看中了一些家具，但当时想货比三家并未选择直接购买，而业务人员称支付定金可以保留优惠价格，不买可以全额退还定金，当事人当时便支付了17500元定金。后来当事人在其他地方购买了家具，要求浙江利豪家具全额退还定金?，但是商家就一直找各种理由拖延时间不给退款。
分局工作人员接诉后，立即电话联系双方当事人核实情况。对于金女士的投诉内容，被投诉方利豪家具负责人表示退款已经在审批，但是审批需要时间，并催促公司财务加快审批及打款，而金女士表示这只是商家的拖延之词。
电话联系调解无果后，分局工作人员要求双方当事人到分局办公室进行当面调解。经过耐心的沟通协调，被投诉方负责人同意由他个人提前垫付该笔退款，并当场通过微信转账向金女士打款17500元整。金女士对协商调解结果表示非常满意。
几经波折，一分局人员通过电话联系、现场调解等途径有效地解决了商家与消费者之间产生的经济纠纷，缓和了双方矛盾，维护了消费者的合法权益。在此提醒消费者在支付定金前一定要多加考虑，并签订书面合同以保障后续权益。 （朱佩琪 萧铣）
