受武汉等地出现新型冠状病毒肺炎疫情影响，苏州工业园区市场监管局收到很多来自对同程网旅游产品退改类的消费投诉，主要目的地多与武汉等疫情地区密切相关。为了保障消费者生命健康安全，市场监管局积极与同程集团沟通，建议同程视情况为消费者扩大退改保障。
经过沟通协调，同程推出了“无忧疫情退改保障”措施：消费者若能提供身份证明和相关证明材料，即可免费取消已预订的相关产品，范围覆盖了火车票、机票、酒店、景点门票等全平台产品。
市场监管局加强疫情相关投诉的调处力度，有效化解相关退改纠纷。
