新冠肺炎疫情发生以来，苏州工业园区市场监管局投诉举报中心的工单量呈井喷态势，主要集中在机票、酒店等旅游服务及口罩、消毒液等防疫用品相关的投诉举报。园区市场监管局本着对人民群众高度负责的态度，严防严控消费安全风险，迅速线上约谈了辖区内消费量大、纠纷集中度高的市场主体。
线上约谈主要围绕涉疫投诉举报和消费维权工作方面展开。市场监管局首先听取了企业目前复工情况、投诉举报处理进展以及下一步计划的介绍，然后针对投诉举报的焦点问题，逐一提出有效建议，督促企业从政策解读、更新信息、制定调处方案等方面进一步细化措施，优化处理消费投诉流程。约谈中，市场监管局要求企业在疫情防控特殊时期勇于承担社会责任，诚信自律，切实把人民群众的利益放在首位，高效、规范做好消费投诉处置工作。
参加约谈的企业纷纷表态，将持续做好投诉举报的处理工作，自觉主动保护广大消费者的合法利益。
