新冠肺炎疫情发生以来，科创区分局以维护消费者权益为第一要务，坚守市场阵地，坚持保畅、保稳、保序，全力回应民生诉求，全力以赴为消费者排忧解难。
从1月23日至2月29日，该分局共受理投诉、咨询1526件，同比增长237%。投诉主要集中在旅游和疫情防控物资两大类，其中涉及旅游类投诉、咨询1383件，口罩类投诉35件，现已办结708件。
强化与重点企业互动，推动投诉处理进度
分局为了应对人少事多的局面，及时成立投诉举报组，第一时间和重点企业相关人员建立实时信息互动机制，及时对接相关投诉，2月2日起分局协调重点企业派员驻分局，第一时间沟通协调，同时每日跟踪处理量及办件进度，有力推动了投诉处理进度。
梳理整合工单类型，督促双方及时沟通
分局为了进一步提高投诉办结率，在加强前期沟通基础上，每日对投诉进行梳理、汇报，结合投诉类型和个案情况举一反三，强化指导，督促经营者在遇到消费纠纷时积极与消费者自行协商。针对旅游类投诉，对符合相关政策的尽快退款，不符合政策退款的也尽早和消费者沟通，告知相关政策，耐心解释，确保“件件有回音，事事有结果”。
分局针对疫情防控类投诉，同步加大了对相关商户、企业的检查力度，全面监督防疫物资的价格、质量，遏制商户出现制假售假、哄抬物价的现象。疫情防控期间，他们强化消费维权职能，积极引导消费者与经营者寻求共同的平衡点，保护消费者权益，营造疫情防控良好社会氛围。
