近日，苏州市相城区人民法院一楼智慧诉讼服务中心内已是一片忙碌景象，诉讼引导、自助立案、业务办理、免费咨询……整个服务中心节奏紧张又有条不紊。
在当地执业的律师袁先生向窗口递交了材料，十几分钟后就收到了带链接的短信通知，点开即可查看电子档的立案送达材料，完成立案。
从今年下半年开始，相城法院按照最高法院和江苏省高院“两个一站式”建设总体部署先行先试，在原有立案大厅基础上升级改造，建成了以电子诉讼服务为核心，贯穿诉讼服务大厅、内外网络和移动端服务，一网通办各项业务的智慧诉讼服务新模式，为群众提供了更加便捷、精准、高效的诉讼服务。
只进一个门，办成所有事
走进800多平方米的诉讼服务中心，只见宽敞明亮的大厅布局合理、分工明确。一进门，导诉服务区、自助服务区、窗口接待区、其他功能区、法官接待区井然有序。窗口接待区9个窗口一字排开，新增加的保险、保全、鉴定、查档等业务，让只进一个门，快速办成所有事成为了现实。“第一次来法院打官司，不会写诉状，有了模板参考，一下子就搞定了。”当事人李先生遇到房屋交易纠纷，在导诉员的全方位协助下，在便民书写终端选择相应的案件起诉书模板，很快就完成了文书制作。
除了窗口服务，诉服大厅内还设有自助立案、文书送达、联系法官等便民服务终端十余台，当事人可以轻松地完成自己的需求。比如联系法官终端，当事人可语音留言或输入文字留言，系统自动将留言转入内网办案系统成为待办事项，并提醒法官及时回复，避免了法官因为经常在开庭而联系不上的问题。
此外，相城法院还依托“苏州智慧法院”app，将服务从网上延伸到“掌上”，为当事人提供多元化解、诉讼服务、执行事务、公共服务四大类36项事务的查询、办理和跟踪反馈。“除了审判权和执行权之外，所有服务项目和事务性工作可全部在这里完成。”相城法院立案庭庭长施磊说，目前，服务大厅已集导诉、立案、程序分流、集中送达、财产保全、诉前调解、法官约见等服务功能为一体，让群众在这里享受类似于市民中心一样的“一站式”诉讼服务。
人工服务、自助终端、手机客户端等线上线下资源实时互通，让相城法院诉讼服务正从单一的人工立案服务向立体化、综合化服务转变。
诉讼智慧升级，让群众少跑腿
近日，相城区人民法院举行了一场特殊的调解，两位当事人并未到达调解现场，而是出现在调解室墙上的显示屏中，法官在线“隔空”调解案件。
原来，因为工作和生活的原因，一方当事人无法赶到相城参与调解。为了使得矛盾纠纷早日化解，主办法官在征求双方同意的前提下，决定通过互联网技术进行视频调解。
一方当事人的律师在奔赴外地的行程中，一方当事人在家中，法官在智慧诉讼服务中心的调解室内，三方三地，法官仅用了30分钟，就快速便捷地化解了矛盾。“和平处理问题，快速结案，还不用来回奔波，这样的司法服务真正贴近了群众。”参与调解的当事人律师为法院工作的效率和质量点赞。
利用互联网技术进行视频调解只是相城法院“信息多跑路、群众少跑腿”的一个缩影。目前，积极回应新时期人民群众的多元化司法需求，让当事人感受到实实在在的诉讼便利正在相城成为常态。
为切实解决群众异地立案路程远的问题，相城法院还按照上级法院统一安排，积极推行全国范围内跨域立案服务模式。
前不久，河北无极县人民法院接收了一名当事人提交的买卖合同纠纷诉讼材料。经审查，本案应由相城区人民法院管辖。为避免当事人来回奔波，河北无极县人民法院通过“移动微法院”外网平台将材料流转至相城法院，相城法院当即审核立案材料并同意跨域立案，全程仅耗时15分钟。而以前，还需要当事人从河北赶到相城立案，奔波一两千公里，费时费力又费钱。截至目前，相城法院跨域立案已成功14件，大大缓解了群众异地诉讼的奔波之苦，极大程度便利了群众诉讼。
作为苏州法院“智慧诉服”试点单位，相城法院率先构建“小前台、大中台、长后台”的新诉讼服务工作模式。在此模式下，相城法院对当事人提交的非其管辖的立案申请或其他材料，均予以收取，并经内部流转至相应法院办理，完成后线上通知当事人。新服务模式下，当事人能够就近能办、异地通办，实现了从本地区立案受理向全市域诉讼集约服务的转变。
引入多方资源，提高群众司法获得感
“你慢慢说，我们来看看如何帮助你。”在智慧诉讼服务中心的公益律师工作站，来自相城律师协会的律师正在调解一起房屋买卖纠纷。在她专业分析下，原先惊慌失措的当事人逐渐平静了下来。“我们引入了律师协会的律师资源，每天由一位律师轮流坐镇，为群众提供免费法律咨询、诉前调解、判后答疑等服务。”据施磊介绍，相城法院将人民调解工作室、公益律师工作站、律师调解员、特邀人民调解员等外部解纷资源进行聚集，研发外网调解平台，将适合调解的案件分配给院外调解员，努力为群众更加多元的诉讼服务。
除引入调解资源外，目前，诉讼服务中心还将诉讼保全和执行悬赏保险，诉讼费收取服务，法律咨询等事务集中，由保险公司、银行进驻人员、公益律师统一办理，极大提高了办事效率。
此外，法院北门还设有24小时自助诉讼服务。设有与大厅内同样功能的自助立案、便民书写和自助送达终端，当事人不论什么时候来到法院，经过人证比对进入24小时自助服务区，按照相应操作流程说明，即可进行自助立案、制作领取文书。
通过引入外部资源，集约内部事项，促使线上线下诉讼服务深度融合,相法智慧诉讼服务新模式让人民群众拥有了有更多获得感和幸福感。 （瞿妍 相萱）
