最近，消费者薛先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。他在木渎红星国际生活广场的某品牌商购买一个床和两个床头柜，但没想到却带来了烦恼。
    薛先生购买后不久，收到了家具，可是展厅所见的产品，和实际收到的产品差距很大，花型太过夸张，和购买前展厅所见到的完全不是同一风格。薛先生说，天然木材花纹略有不同我可以理解，但是实物和展示所见差距太大了，展示的床头板是比较整体的一块木材，纹路很顺，比较素，但是收到的床的床头靠板是由8根细木头拼接而成并花纹太夸张，对于床头由几块木条拼接，商家说这个没有行业标准，是由工厂决定的，想做几根就几根，这难道没有行业规范吗？每个产品的制作要求这么松散随心所欲吗？
    于是薛先生联系商家讨要说法，起初商家还很强硬表示只能给一次机会换货，但是不能保证，该花的地方还是花。作为消费者，薛先生无法接受商家的这种态度，最终商家同意给予退货，但是要求支付来回的运费和包装费，理由是发的床型号款式没有错误，也没有质量问题，商家不承担运输费。薛先生认为这是一起货物花型问题，也是产品质量问题，商家的问题，不应该由消费者为他们的错误买单，双方发生纠纷，薛先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求部门协调商家给予退货并承担相应的费用。
    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该品牌商的管理方，红星美凯龙的相关负责人陈经理联系。分会工作人员指出，商家要切实维护消费者权益。经过协调陈经理表示，已与该品牌店联系沟通，该店与投诉人达成协议，店家同意给投诉人退货退款，店家承担退回家具的运费，投诉人承担退回的家具的包装费，投诉人已将家具包装好退回至店家，店家正安排工作人员给投诉人走相关的退款流程，等相应的退款流程经领导确认审批后，即将投诉人货款尽快退还。
    得到明确解决方案后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人薛先生表示同意此方案，正等待商家给予退款中，并表示愿意等待该公司给予圆满处理好此问题，同时向工作人员表示衷心感谢。
（吴士明 永康）