日前，相城区消保委高铁分会通过区联动平台工单交办接到一起投诉，投诉人黄女士称，其孩子在她不知情的情况下，通过支付宝花呗支付7886元和支付宝余额支付1682元充值了游戏金币，黄女士希望协调退还全款。
    分会工作人员接到投诉后，很快与投诉人黄女士取得联系，进一步了解相关情况。经了解，黄女士10岁的小儿子，疫情宅家期间用黄女士的手机上网课，平时见过家长输入支付密码，孩子记在了脑海中，在上网课期间偷偷玩游戏并进行了游戏充值。了解这一情况后，分会工作人员对游戏所属公司苏州美生元信息科技有限公司进行了现场沟通。经与企业负责人协调，企业表示将核实情况后妥善处理。
    经企业核查，黄女士手机号实际充值金额为5936元，经过分会工作人员多次做工作，企业同意退还充值金额的70%给黄女士，黄女士也认可此方案。经与黄女士确认，其称已收到退款4157元，她对相城区消保委高铁分会工作人员所做的工作表示万分感谢。
    相城区消保委给家长的防范建议是，一要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念，协助未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能的。二要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，更不能轻易在未成年人的QQ、微信账号中绑定银行卡，减少未成年人自行支付的可能性。三当未成年人需要使用支付功能时，要协助未成年人完成支付操作。要妥善保管好相应的交易记录及支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。（朱佩琪 萧铣）