6月15日，家住苏州市姑苏区的吴女士来到吴江区消保委，反映她所居住的房屋开发商拖欠其补偿款，追讨了十年无果，请求消保委帮助其联系开发商讨回补偿款。

    2010年3月,吴购买的位于姑苏区南环路某楼盘逾期交房，导致其无法按时入住新房，要求开发商承担违约责任，补偿其在外租房的损失。经市消保委多次反复调解，开发商与吴女士始终无法达成一致意见。考虑到吴女士家庭经济条件并不宽裕，市消保委于同年5月向开发商出具了调解意见函，建议开发商从人道主义出发，一次性补偿吴女士在外租房款2000元。当时，开发商并未完全采纳调解意见，只给付了吴女士1000元，并称余款还需公司进一步研究再决定给予与否。之后，吴女士多次联系开发商工作人员，不是被敷衍搪塞，就是不接电话。开发商楼盘销售完毕后，原先的销售人员全部撤离了售楼处。吴女士与物业公司交涉，物业表示无能为力，建议找开发商解决。经多方查询打听，吴女士与开发商工作人员取得联系，对方表示原销售团队已解散，对此事并不知情，无法帮她争取到另外的1000元补偿款。

    6月15日上午，吴女士向吴江区消保委出示了购房合同复印件和2010年市消保委调解意见函等材料。经多方面打听查询，区消保委于当天下午与开发商销售负责人取得联系，并将吴女士提交的相关材料发送该负责人，要求公司核实情况，尽快反馈处理意见。

    区消保委建议，房地产开发企业应当积极履行社会责任，关爱弱势群体，重视业主诉求。6月17日，销售负责人来电告知，公司领导高度重视区消保委的意见，对吴女士前期的遭遇表示歉意，公司已委托其本人主动联系吴女士，并带领相关人员前往姑苏区南环路吴女士的住处，当场给付1000元补偿款。在见面沟通过程中，吴女士另外反映购买的这套房子产证一直无法办理，只因遗失了部分购房材料。得知该情况后，公司认为问题不大，愿意积极协助其办理手续，提供公司留存材料或者出具相关证明，尽最大努力帮助尽快办出房产证。对此结果，吴女士非常满意。

（龚建峰 希西）