最近，消费者张先生通过12345向吴中消保委木渎分会投诉。张先生说，他在苏州凯马广场看到某4S店做购车活动，于是就参加了该店的购车活动。当时的销售员承诺说，活动会比平时便宜的很多，价格会让消费者很满意，但需要我交个诚意金。张先生听了销售员的话就向该公司转账交了2000元诚意金，但没有想到问题却来了。

    张先生交完诚意金后，发现当天谈的价格并不低，和平时一个样，没有优惠，很失望，认为该公司在存在欺骗。由于距离该公司40公里，地铁公交，出租车，来回跑了一天，耽误了一天时间，结果价格与平时一样，张先生感觉上当受骗了，随要求该公司接待的销售员退还交的2000元诚意金。销售员说，公司同意退还我交的2000元诚意金，但必须要提供身份证复印件给该公司，该公司才能将2000元退还给。同时向吴中消保委木渎分会投诉，请相关部门帮助，退回诚意金2000元。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会热心调解，与该4s店的相关负责人鲍经理联系了解情况。鲍经理表示，公司是华成集团旗下的一家分公司，对投诉人的诉求本公司非常重视，公司同意给投诉人退诚意金2000元，但根据集团公司的财务制度要求，每一笔钱退款转出时，要有转出原因及收款人的身份证复印件，财务核实后，才能将款项转出，否则不能给予转出退款。经过协调，公司的一名主管亲自与投诉人联系，向投诉人作了解释说明，请投诉人配合公司财务人员的工作，得到了投诉人谅解和宽容，投诉人向公司提供身份证复印件，公司的该名主管亲自为投诉人办理退款手续，手续办好后，催促财务尽快将该款退还给投诉人。投诉人张先生表示同意此方案，并表示理解该公司的规章制度，同时向分会工作人员表示谢意，一件纠纷得到解决。 （吴士明 永康）