炎炎夏日，空调是必不可少的，特别是湿闷的梅雨季节，命都是空调给的！然而，空调却给张家港市塘桥镇的王先生添了一口闷气，憋了三年。
原来，王先生在2017年6月在塘桥镇某电器商场购买了4台空调，安装使用后，其中两台挂机空调有异响，噪音明显比另外两台空调要高出许多，制冷效果不明显，该冷的时候不冷，该热的时候不热，总之小毛病不断。从购买至今，王先生多次与该商场反映协商，前前后后维修五六次，问题始终没有得到彻底解决，再后来，商场以各种理由敷衍，拒绝再进行修理。
无奈之下，王先生拨通了张家港市市场监督管理局塘桥分局的电话进行投诉。执法人员接诉后，立即联系王先生，查看购买、维修相应票据材料，进一步核实情况。
执法人员在核实相关情况后，经与商场负责人确认，上述情况确实存在。
执法人员耐心地向商场负责人讲解了《部分商品修理更换退货责任规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关内容，并明确指出，诚信经营并不是说在口头上的，而是要落实到行动上，一定要全心全意为消费者着想，让他们购物无忧，这样才能生意兴隆，顾客盈门，希望他能够按照相关法律法规妥善解决纠纷。商场负责人经过执法人员的批评教育后，最终同意更换两台新空调，困扰王先生三年的问题终于得到了圆满解决。
（杨健 肖萧）
