“7天内无理由退货”，是《消法》修订后的一项新规定，这仅限于网络、电视、电话等远程购物。然而时下很多商家为了搞促销吸引消费者，纷纷推出“7天无理由退货”的服务规则，但消费者购买后改变主意想即时退货却并不容易。
蒋先生在某商店买了一条男裤，当时销售人员承诺如有质量问题7天内包退换，另外如果不喜欢，7天内也可以退换。回家后，蒋先生将新买的裤子用清水洗了一下，过后再穿时发现裤档较紧。为了能退换，他将裤子小心整理好，第二天就送往店里要求退换。但售货仔细察看后发现该裤子已洗过，不同意退换。蒋先生解释说，这条裤子没穿过，只是用清水浸洗了一下，试穿时发现裤档小了点，穿着不舒服，应该是裤子料子缩水的缘故。可店家仍以服装已经洗过，会影响第二次销售为由拒绝退换。蒋先生认为店家不履行“7天内无理由退货”的承诺，出尔反尔，为此向姑苏区消保委双塔分会投诉。
双塔分会接诉后与被诉商店取得联系。对方承认向消费者作出过“7天内无理由退货”的承诺，但前提是7天内未穿着、未洗涤过，不影响第二次销售的服装。蒋先生的裤子已经清洗过，会影响第二次销售，所以不予退换。但蒋某认为，当初买这条裤子时店家只是承诺“7天内无理由退货”，没附加前提条件，现在拒绝退还就是出尔反尔。而店家则认为，这都是自己从各自的角度去理解了，清洗过的衣物不能退换是销售中合情合理的规定。
最终，纠纷双方未能达成调解协议，消保委工作人员只能劝说蒋先生，如要追究可向法院提起诉讼，维护自身权益。
就此投诉，双塔分会提醒广大消费者，对店家推出的“7天内无理由退货”服务规则要留个心眼，应向销售人员了解什么情况能退货，什么情况不能退换，同时保留好商品的购货凭证或发票，防止购买后商家不承认造成无法退货的情况发生。 （沧消 一得）
