2016年12月10日，李先生在吴中区木渎金枫南路的“英派斯健身房”办了一张会员卡，当时充值3180元。今年5月，他来到英派斯健身房要求将会员卡上的名字更改成另一名字。健身房的工作人员称，会员卡改名字实则上就是转卡，根据规定，转卡要有正当理由，不是随随便便可以转的，即使同意转卡，还要交500元的手续费。李先生认为协议书上明确表示可以转卡的，为什么现在要求转卡却不行，协议书上写明转卡手续费200元，为什么现在变成了500元。店员回答说，他们这家店转卡费就这么贵。李先生对该店员工的说法十分不满，遂向“12345”便民服务中心投诉，希望有关部门出面协调，要求商家给予转卡。
吴中区消保委木渎分会接到“12345”转来投诉后，立即与被诉健身房负责人刘馆长联系，并向其述说了投诉事由及消费者的诉求。刘馆长说，李先生要求转卡的理由是工作调动，只要他能提供相关证明，即能证明其本人工作调动，无法来健身，馆方就同意转卡，收取200元手续费后，即可给李先生办理转卡手续。
5月31日，消保委工作人员将此情况告知李先生后，李先生对该健身房的做法虽然不满，但也无奈，表示可以出具工作调动的证明。 （鲁苏生 吴士明）
