投诉：近日，张家港市民周女士在大新镇府前路某服装店买了一件纯棉上衣，折后价格190元。谁知才穿了一次，衣服有的地方就开始起球。于是她来到该店要求退货，但遭到拒绝。第二次穿着后，周女士发现衣服起球更严重了，就再次来到店里要求退货、退款，店主不同意退货，但表示周女士只能重新买一件，给五折优惠。周女士坚持要求退货，由于协商未成，只得向张家港市消保委大新分会投诉。
    回音：分会工作人员接诉后组织双方当事人进行调解，指出，新衣服起球是不争的事实，至于是否是质量问题，这需要权威检测部门检测后才能定论，希望双方都能各退一步，妥善解决纠纷。经调解，双方当事人协商达成一致，由周女士在店里更换一件衣服，价格多退少补。 （夏燕美 萧铣）
    投诉：6月30日，何女士在吴中区木渎金山路的一家鞋店买了一双女鞋，价格为300元。第二天穿鞋时，她发现该鞋右鞋鞋底、鞋帮出现开胶。她认为这双新鞋有质量问题，遂到鞋店要求换货。该店工作人员称，对鞋类，国家没有三包政策，只能修不能换。何女士对此说法不满，为此，向吴中区消保委木渎分会投诉。
    回音：木渎分会接诉后，约请双方当事人到分会接受调解。后经双方协商，被诉鞋店负责人提出给何女士的新鞋进行免费维修，何女士同意此方案。 （苏生 士明）
    投诉：5月12日，刘女士在昆山城区捷安特专卖店买了一辆电动自行车，价格为2980元。当天下午骑行中，该车就出现故障。后经售后服务部维修人员检查，确定是电机存在问题，需要维修。但到了5月19日，车子还没有维修好。5月20日上午，刘女士向昆山市12315热线投诉，要求店家更换同规格同型号新车。
    回音：5月21日，昆山市消保委开发区分会接到12315转办单后，与店方取得联系，向被诉捷安特专卖店负责人通报了刘女士的投诉情况，希望妥善解决纠纷。该店负责人解释说，更换电机需要履行手续，确实迟了几天，给刘女士带来了不便。5月20日下午，他们已将维修好的电动自行车交给刘女士，让她试骑一段时间，如果电机仍然存在问题，店方就马上更换新车。刘女士也同意了此解决方案，双方已达成和解。
（昆消涛 萧铣）
    投诉：4月24日，王女士打12315电话投诉：反映自己在横塘好易家家具广场2幢252号的樱花集成吊顶店，订购了一种集成吊顶。当时讲好先期需要工作人员量房，然后进行吊顶配料和安装。王女士预订时现付了1000元订金，余款是700多元（装好吊顶支付）。但是现在面积和辅料都不对，多算了面积，店方量是9.5平方米，实际重新量是7.56平方米。王女士向商家反映，要求按照实际施工面积计算收费（总共900多元），之后的余款不应该再支付，但是商家不同意。王女士对此表示强烈不满，要求有关部门协调处理，让商家按照实际收费。
    回音：横塘分会受理投诉后，先和双方沟通了解情况，之后就投诉事项进行调解。双方通过友好协商，并经市场、工商协调，实际货款应为1763元，商家同意客户支付1500元，消费者表示满意。 （凡人 继祖）
    投诉：5月2日，都先生打12315电话投诉：说自己3月份到文昌路旭辉上河郡北侧的“康慈健身店”，办了一张健身年卡，价格为1200元。当时工作人员（单婷婷，经理，女性）承诺：该卡未正式开通使用之前都可以退卡，并全额退款（口头承诺）。5月1日联系“康慈健身店”66072656反映想要退卡，因为都先生搬家了，不方便前去消费。工作人员告之不能退卡，没有说明任何理由，并说如果要转卡也要补差价。都先生对此表示不满，称当初办卡时，经理确实承诺她未开通之前可以退卡，现在没有开通且从未消费过为何不退？他要求有关部门协调此事：要么退卡，要么在不补差价的情况下直接转卡，转到相城区繁花中心对面的“康慈健身店”。
    回音：浒关分会受理投诉后，5月8日安排执法人员进行调查，查明被投诉人为高新区浒关分区跃畅游泳馆，,地址位于金灯街28号。经消保委出面协调，健身馆同意为投诉人办理退卡，但需要收取一定的手续费。工作人员告知投诉人，投诉人表示同意。
（路忆 老尤）