近期，张家港市市场监督管理局乐余分局接到一起消费者投诉称，自己订购的定制木门与当初样品木门有严重的色差，自己和装修木门公司协商无果，只能寻求市场监管部门帮助。
执法人员接诉后，第一时间前往现场核实，通过比对当时提供给投诉人选择的色卡、相应色卡样品木门和后期实际的木门，对比显示，色卡、相应色卡样品木门的纹路较细，实际木门的纹路较粗。根据装修木门公司陈述，虽然样品和实际木门纹路有略微不一，但这的确属于同一款，同一款型、同一颜色，由于木头不一，所以厂家生产出来的木门纹路不可能和样品一模一样，并且这也是不可逆操作，无法修改，因为原材料木头决定了纹路的粗细，并非它们后期操作失误导致，拒绝协商调解。
执法人员表示，卖家应在制作木门前跟消费者讲清楚实际产品可能会因为原材料木头的原因和样品不完全一致，侵犯了消费者的知情权，希望卖家妥善解决纠纷。
执法人员现场召集双方进行调解，双方通过多次协商，心平和气地就纠纷的解决各自提出了方案，执法人员就双方方案的可行性进行了详细的点评，并进一步提出建议解决方案，供双方讨论。双方在达成一致意见后，商家愿意一扇门返还100元给消费者。消费者对此结果表示满意，并感谢执法人员公平公正的调解。
（茅丹 希西）
