近期，有70多名消费者通过来电、来人先后向常熟市市场监管局琴川分局投诉，反映今年在闽江东路某瑜伽房办理了瑜伽卡，消费者称瑜伽卡至今还未使用，但是该店已关门，寻求市场监管部门的帮助。
分局工作人员接诉后，马上赶到该瑜伽店登记的经营场所了解情况，发现该店确实已经关闭；随后工作人员拨打该店登记办理营业执照时提供的3个联系电话，但联系后分别为错号、空号、停机。同时，经核实该瑜伽房经营者办理了一个公司营业执照、一个个体户营业执照。随后，工作人员约投诉人到办公室，首先耐心向他们说明目前了解到的实际情况、调解工作进展情况，然后改变上述几十名投诉人各自为阵的松散混乱局面，组织上述几十名投诉人形成团体选出代表依法维权，最后研究商量对策。
经研究，由于无法联系上经营者，给调解工作带来困难，通过调解的形式处理此事已无大的希望。分局工作人员协助投诉人整理并准备好了商家营业执照登记信息、瑜伽服务合同原件、微信或银行卡转账支付记录等证据材料，引导消费者选出一两名代表，准备好上述证据材料有秩序地到法院提起民事诉讼，通过合法手段维护消费者权益。
投诉人及分局工作人员经过共同努力，各投诉人对处理方案表示满意，并感谢分局工作人员积极协助其准备好相关的商家登记信息和证据材料，择日将向人民法院起诉，以维护合法权益。 （许啸 萧萧）
