6月9日，王先生向昆山市12315热线投诉称，2016年5月4日，他在五星电器昆山北门路店康佳专卖店买一台“康佳”电视机，价格为2200元。使用至今年5月6日，他开机后发现电视机显示屏无显示，就向售后服务部反映情况。维修人员上门检测后称，是主板坏了，但修理要收费用。王先生认为，电视机整机包修一年，主要部件包修3年，主板属于逻辑电路，在包修期内。由于与店方协商不成，他于6月9日向昆山市12315热线投诉，要求商家免费维修电视机。
6月10日，昆山市消保委城北分会接到12315转办单后向被诉售后服务部核实情况。对方表示，电视机主板不属主要部件，所以只能包修一年，王先生送修电视机应该付费。分会工作人员向对方指出，如今由于科学技术迅猛发展，电视机主板已经成为逻辑电路的一个组成部分，应该属于主要部件，因此应该包修三年，希望商家妥善解决纠纷。
售后服务部把王先生的投诉情况向总部作了汇报后，总部与苏州特约维修部取得联系，同意免费为王先生维修电视机。6月15日，分会工作人员在回访王先生时得知，电视机已经维修好。
（昆消涛 萧铣）
