近日，姑苏区市场监管局对今年上半年消费维权通点点3·15投诉进行了分析。
投诉情况。上半年，“姑苏区消费维权通点点3·15”共接收到212件投诉单，共受理183件投诉案，成功和解146件，和解率为79.8%，消保委调解37条投诉单，用户满意率为83.4%。
投诉主要热点。商品类百货类投诉最多，共计29件，占商品类投诉30.85%，家用电器类19件，占比20.21%，生活服务类21件，占服务类23.59%，旅游服务类12件，占比13.48%，通讯、互联网服务14件，占比15.73%。
服装鞋帽商品质量堪忧，在商品类投诉中，百货类的服装鞋帽商品的投诉量位居第一。消费者反映的问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。特别是商家利用促销打折等手段，把一些存放时间较长的商品卖给消费者，造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，但在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
二是小长假期间在线旅游成为投诉热点。第二季度适逢“清明”、“五一”、“端午”三个小长假，全区消保委共受理小长假期间在线旅游投诉12件，投诉主要集中在网上住宿订单被擅自取消、旅游景点或部分项目被更改或取消，还有网上酒店设施和景点介绍宣传与消费者实际体验严重不符等引发纠纷。
三是生活、社会服务类类。全区消委组织共受理生活、社会服务类投诉45件，占服务类投诉总量的26.79%。生活、社会类服务的投诉涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等，关系到消费者个人生活的方方面面，从统计信息分析来看，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因。
四是通讯、互联网服务类投诉，一是虚假宣传误导消费，随意夸大手机功能信息，实际相关配置与广告宣传不符；二是通讯资费疑有乱扣费的现象；三是手机软件种类繁多，偷流量现象有增无减；四是新用户套餐优惠，老用户协议到期可以变更资费，但无法获得新用户优惠套餐等等。
（苏消 一得）
