6月中旬的一天上午，王先生来到吴中区木渎镇凯马广场中山东路的一家4S店看车，交了99元的门票费，另外又交了3000元意向金。4S店工作人员称，无论消费者买不买车，届时99元门票费与3000元意向金都会退还。下午，王先生前去该店协商具体购车价格时，工作人员又要收取2800元手续费。王先生对此十分不满，认为这家4S店巧立名目乱收费，缺失诚信，于是不想购车了，向工作人员提出要退还意向金。工作人员称今天是周末，需要等到下星期一才能办理退款手续。到了下星期一，王先生去该店要求退还意向金时，工作人员又以各种借口推诿。后来，王先生询问公司工作人员，但一直未给答复，于是向“12345”便民服务热线求助，希望有关部门出面协调，让店家退还3000元意向金与99元门票费。
吴中区消保委木渎分会接到12345热线转来投诉后，立即与被诉4S店相关负责人侍经理联系，告知王先生要求退还3000元意向金与99元门票费的诉求。侍经理表示，公司一定尽快将王先生所付的费用全部退还给他。
6月27日上午，侍经理给木渎分会来电称，昨天下午公司财务人员已将3099元转账退给了王先生。随后，分会工作人员将此信息告知王先生，请他注意查收，如遇问题可随时与木渎分会联系。王先生对此调解十分满意，连连向消保委人员表示感谢。 （鲁苏生 吴士明）
