投诉：5月28日，沈先生在江苏明珠家用设备集成有限公司周市店买了一台申花牌电冰箱，价格为1250元。5月29日送货到家后，他发现冰箱是坏的，就联系维修人员。维修师傅上门检查后告知沈先生，他没有配件，不能修理，可以退货。于是沈先生联系店家要求退货，但对方迟迟没有回音。6月4日，沈先生向昆山市12315热线投诉，要求店家尽快退货退款。

    回音：6月5日，昆山市消保委周市分会接到12315转办单后，向被诉店家指出，《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”既然电冰箱已经确认坏了，店家就应该尽快为消费者办理退货手续。经分会工作人员调解，店家同意尽快办理退货手续。 （昆消涛 萧铣）

    投诉：日前，翁先生在吴中区木渎华润超市金枫一楼的七匹狼专卖店买了一双皮鞋，价格为249元。回家后，他发现这双皮鞋不是七匹狼品牌的，遂找到专卖店要求退货。店家认为这双鞋已试穿过了，会影响二次销售，不同意退货。翁先生对此说法不能接受，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，要求退货。

    回音：木渎分会接此投诉后即与被诉专卖店负责人吕经理联系，并提出了翁先生要求退货的诉求。吕经理表示，一定会尽快处理好此事，给翁先生一个满意的答复。

    几天后，吕经理给木渎分会来电说，他们已给翁先生的皮鞋作退货处理了。分会工作人员随即回访翁先生，翁先生说，专卖店已给予退货，并收到了249元退款。

（苏生 士明）

    投诉：5月19日，姚先生打12315电话投诉：反映自己去年6月10日在横塘某家居卖场九牧卫浴横塘店（该处只有一家）购买了3个抽水马桶，价格共计为8400元。当时是全款付清的，无发票，但是有商家开的收据。由于暂时还不装修，至今姚先生没有要求商家发货。但是顾客称最近在中国质量投诉网上看到，该卖场九牧卫浴店售出的马桶存在严重质量问题，而且没有售后保障，所以姚先生向商家提出要求退货退款。但是商家说退货可以，但要客户支付10%违约金。姚先生对此非常不满，要求有关部门协调全额退款。

    回音：苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，工作人员与卖场客服、商家进行了多次协商，要求消费者将销货单寄给客服。6月2日卖场客服收到销货单后，商家答应给消费者全额退款，并于7个工作日内将钱打到消费者卡上。工作人员也将继续对此投诉进行跟踪，直到收到款为止。（凡人 继祖）

    投诉：5月31日，胡先生打12315电话投诉：说自己今年5月初在何山路132号的长江综合商店1楼购买了一把小洋镐（即锄草的小锄头），价格为10元。买完回家后，发现小洋镐的锄头有点松动了，胡先生稍微加紧后，锄头柄就断了。他找到商家反映，商家说是用力大了。后来加了5元，又换了一把新的。5月29日胡先生发现锄头又松了，此次胡先生稍微加紧了一下，不料又断了。他对此表示不满，认为小洋镐质量本身存在问题，于是再次向商家反映。商家不愿意赔，也没有什么说法。胡先生要求消协部门介入，让商家退还15元，或赔偿一把新的小洋镐。

    回音：苏州高新区消保委枫桥分会接诉后，经与商家沟通协调，长江综合商店愿意让投诉人拿坏掉的镐再加5元钱，换一把新的小洋镐。此情况消保委已电话通知投诉人，对方表示知道了。 （白水 老尤）

    投诉：6月5日，周小姐通过12315平台投诉：称其家人去年6月6日去珠江路与渔洋街交叉口的怡养老年公寓三楼，在一家“宝力豪健身馆”办理了一张健身卡，价格是2800元，规定使用次数为100次。买卡之后因工作忙的关系，未能坚持天天前往健身。今年6月中旬周小姐再次前往健身时，工作人员称该卡6号就到期了，卡上还未使用的次数需要重新续费才能继续使用，否则就不能使用。续费以后只能使用续费的次数，余下的次数只保留30次，周小姐对此表示很不满，认为商家这种做法不合理，属于霸王条款，因此要求有关部门协调让自己在未续费的情况下继续使用健身卡，直到用完100次为止。

    回音：苏州高新区消保委受理投诉后，经与店方沟通了解情况，6月8日电话告知投诉方，宝力豪健身馆解释说，因为当时有签订协议规定了该卡的使用期限，所以确实不能退卡。投诉人对此只能无奈接受。

（田野 小任）