近日，常熟市消保委服装城分会接到12315热线转来一件投诉。投诉人称，他在常熟服装城某商铺买的裤子有一股很大的气味，穿了两天身上长包了，他怀疑有毒。投诉单里有被诉对象和联系电话，但投诉人地址不详，只是提供“江苏苏州市”。接诉后，分会调解人员及时电话联系投诉人，了解具体情况和有何诉求，但经多次电话联系，投诉人都不接听。
国家工商行政管理部门《处理消费者投诉办法》第十一条规定“消费者投诉应当符合下列条件中的第二项：要有具体的投诉请求、事实和理由的规定。”因此，消保委在投诉人无法联系，且无法了解具体诉求的情况下，无法开展调解工作。
为此，常熟市消保委服装城分会提醒广大消费者：无论通过信函、传真、微信、电子邮件向各级12315网站投诉平台投诉或举报，均应载明消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式和被诉人的名称、详细地址，以及投诉要求、理由以及相关事实依据、投诉日期、举报的相关证据材料（物证、录音、视频、截图等），并向有管辖权的职能部门投诉，避免延误自己的维权时间，浪费行政管理资源。因此，消费者投诉、举报，信息一定要详细。
（丁伟明 萧铣）
