近日，一位姓吴的老太太来到姑苏区消保委投诉称，2012年12月，她在某电器店买了一台“阿里斯顿”电热水器。最近热水器出现内胆漏水现象，她就联系阿里斯顿售后服务部报修。维修人员来后说，这台电热水器已经超过包修期，修理需要付费。吴老太将保修手册拿出来一看，该型号热水器的内胆包修期为3年，确实已过包修期。这时，她想起来，当初购买这台热水器时，她在电器店买了一份为期2年的延保，也就是说，根据延保约定，这台热水器在今年12月前还没过包修期。于是她来到该电器店要求对方承担维修责任，可对方以种种理由推卸责任。为此，吴老太只得向消保委求助。
姑苏区消保委工作人员接诉后仔细查看吴老太带来的购物发票，发现发票上面除了通常内容外，还有“家安保热水器延保2年160元”字样，同时看到热水器保修手册上确实标明该型号机器内胆保用期为三年。那么，按理应当可以启用2年的延保，为什么电器店不认可呢？为此，工作人员电话联系电器店相有关负责人，并询问对方拒绝启用延保的理由。对方在电话中辩称，当时双方签订《延保协议》，所谓“延保2年”指的是“整机”延保，并不包括“主要部件”。
当消保委工作人员问吴老太“是否还保存有《延保协议》”时，吴老太称，当时根本没签协议，只有发票上这几个字可以证明。消保委工作人员问被诉电器店相有关负责人，对方也拿不出协议。随后，消保委工作人员浏览该店总部官方网站，发现确实有家安保是整机延保的说法。但因吴老太和电器店都拿不出延保协议，双方为此各执一词，此事目前仍在协调过程中。记者将进一步关注此案的结果。 （唐唯 一得）
