6月8日，家住吴江区桃源镇青云社区的钱女士，怒气冲冲地来到区消保委，投诉吴江城区好旺广场某鞋店销售劣质童鞋还不肯退货，而且店员态度十分恶劣。
五一假期期间，钱女士在该鞋店为她10岁儿子买了一双凉鞋，价格为340元。店员称，这双鞋子是从巴西代购的，质量肯定没问题。看着这双鞋子做工比较精美，而且还是进口货，想想自己小孩今年夏天正缺这么一双凉鞋，钱女士就当场买下了这双鞋子。鞋买回家后，由于5月份的天气还不是非常炎热，她儿子并没有经常穿这双鞋子，一个月只穿了两次。可是在第二次穿过后，钱女士就发现其中一只鞋子的底部已经脱胶，根本没法再穿。
6月8日，钱女士搭亲戚的车子从40公里外的青云来到好旺广场这家鞋店要求退货。店员看过后只同意修理不肯退货。钱女士提出，如果只是修理，她肯定不能接受。这无非就是用胶水再粘一下，这样的话，在青云也可以花几块钱找人修理，何必专门大老远的赶到吴江。再说这鞋子只穿两次就坏，质量如此之差，粘好了肯定还会出现同样的问题。她和店员交涉了好久，对方始终不同意退货，而且店员态度越来越差。
消保委工作人员接诉后查看了钱女士带来的凉鞋，发现鞋底是由两层材料粘合而成，其中一只鞋底的两层材料确已分离一半，已呈V字型。根据钱女士提供的信息，工作人员拨通了被诉鞋店的电话，对方店员杨小姐在电话中强硬表示：“这双鞋子是从巴西代购过来的，店里也没赚多少钱，肯定不能退货，店里只能给她修理。”鉴于店员给出如此回复，消保委工作人员要求店方来人接受调处，并且提供有关“巴西代购”的相关材料、产品合格证明等。杨小姐表示此事要向老板汇报后再给予答复。
约半小时过后，自称是该店负责人的另一杨姓女士向消保委来电，称店员是她的妹妹，她才是鞋店的老板。了解情况后，杨女士认为妹妹对此事处理确有不当，其所说的话不能算数，一切以自己的处理意见为准。杨女士表示，这款鞋子确实是请别人从巴西代购过来的。由于疏忽，店方并没有索取相关的证明材料，但是她保证一定给钱女士作退货退款处理，而且今后将会规范自身的经营行为，同时注意改善店员的服务态度。
6月12日，消保委电话回访钱女士，钱女士告知，她已前往被诉鞋店办理了退货退款手续，并对此事的处理结果表示非常满意。
（建锋 路忆）
