张锋/图

    去年，家住吴中区的夏先生到长江路山水华庭小区西门口一家名为“肖邦”的理发店理发，在该店工作人员热情推荐下办了张500元的会员卡。使用几次后，卡里还剩300元余额。最近，他去该店理发时，店家说这张卡不是他们店里办的，不能刷卡消费。夏先生要求退卡，店家说：“你办卡的钱是交给肖邦理发店的，我们店不叫‘肖邦’，叫‘顶点’，要退钱去找当时的店。”夏先生心有不甘，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求店家要么退款，要么让他在现在的店里继续使用此卡。

    木渎分会对此投诉十分重视，立即安排工作人员到现场调查情况。经调查，原来的“肖邦理发店”停业后，转给一家名为“辰意”的理发店，后来“辰意理发店”也关闭了。消保委工作人员无法联系到“肖邦”、“辰意”两家理发店的负责人，只好与“顶点美容美发店”负责人彭经理联系，并提出夏先生的诉求。彭经理拒绝给夏先生退款，理由是他们店没收到这笔买卡的钱。但为了留住客户，彭经理同意让夏先生使用原卡在他们继续消费，价格与优惠折扣需按照他们店的标准执行。消保委工作人员将此结果告知夏先生后，夏先生表示愿意在“顶点美容美发店”继续消费，并按该店的规定使用此卡。

    消保委工作人员告诉记者，会员卡主要分为两类：一类是预付费会员卡，也就是储值卡，这种卡一旦产生纠纷，卡上未消费完的钱，顾客通过法律途径是有可能拿回来的。另一类是不储值的会员卡，办卡付的手续费仅仅是获得一个会员资格。比如，书店打折卡，高尔夫会员卡，这种卡如果发生纠纷，办卡手续费一般是不退的。上面案例中的夏先生办的是预付费会员卡，遇到门店转让、更名，维权非常麻烦。

    为此，吴中区消保委提醒广大消费者：一、要理性办卡。当下各类会员卡纠纷非常多，办会员卡切忌盲目听信宣传，受一些小礼品、折扣诱惑，冲动购买一些自己实际不需要的会员卡。二、要量力而行。消费者应根据自己的消费能力和消费需求办卡，超过自己消费能力办卡，就会给未来生活带来压力；不考虑实际消费需求，就有可能办了卡以后很少去消费，造成浪费。三、对预付费会员卡尤其要谨慎。充值要有度，同时不宜购买时间过长的会员卡。四、办卡时应选择口碑和实力都不错的商家。五、办卡时应仔细阅读和签订办卡合同，明确会员卡功能、使用条件、期限、优惠和退款办法等。六、妥善保存办卡时签订的合同；每次消费后留下消费凭证，以便日后一旦发生纠纷时维权有据可凭。 （鲁苏生 吴士明）