5月30日，李先生在中国联通昆山正仪镇华盈合作营业厅某经营柜台买了一部“苹果7”二手手机，价格为4100元。回家后，他仔细检查手机，发现这部手机不是“苹果7”而是“苹果6”。于是他马上回到营业厅与商家交涉，要求退款，可商家就是不肯退款。李先生一怒之下打了110，民警到场后，商家承认该手机确实是“苹果6”二手手机，但还是拒绝全额退款，无奈之下，李先生只得向昆山市12315热线投诉。
5月31日，昆山市消保委巴城分会接到12315转办单后，分会工作人员马上联系纠纷双方核实情况，在充分了解情况的基础上，分会召集双方当事人进行调解。分会工作人员向被诉店家严肃指出，《消法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”购买时，李先生明确要求“苹果7”二手手机，在确定价格并付款后，经营者却给了李先生一部“苹果6”二手手机，涉嫌欺骗消费者。后在李先生发现真相后，要求经营者全额退款，经营者还是拒绝，这行为既违背了诚实守信原则，又违背了《消法》。希望经营者不要再自作聪明，并对自己的行为应当深刻反思，杜绝今后再做这种损人利己的事。
经营者在分会工作人员的批评教育下，认识到问题的严重性，当即表示愿意全额退款给李先生，与他达成和解。 （昆消涛 萧萧）
