近日，消费者周女士向太仓市消保委投诉称，她于去年6月15日在太仓市沙溪镇看中一楼盘，支付意向金10万元。7月26日、29日销售员在微信上通知她提供虚假资料去银行贷款，要她办理接力贷手续，由于儿子儿媳在上海已经买房，还有贷款未还，所以不肯在接力贷协议上签字，导致无法购房。10月12日，销售员在明知她本人不可能从银行获得贷款的情况下，还通知她去签订《商品房购买合同》，本人在未知情下，将首付款376262元付清。

    目前，她已经向开发商付款47.6226万元。她要求开发商退款。开发商同意退款，但要求周女士支付20%违约金。她第一时间寻求住建部门的帮助，但该部门爱能莫助，认为周女士确实违约了。在她走投无路之际，想到了消保委。

    太仓市消保委秘书长周雁在了解前因后果之后，站在偏向消费者的立场上，她认为销售员存在一些误导、表述不清、信息不对称等问题；马上找到开发商核实情况，希望能够妥善解决纠纷。但开发商态度强硬，坚持要求周女士支付20%违约金。周雁只能借助房地产协会秘书长的力量，找到开发商项目经理，然后与销售经理取得联系，动之以情、晓之以理地与之反复沟通。周雁明确指出，周女士作为有民事行为能力的人，是在儿子、儿媳陪同下去购房的，本人有一定的责任，应该承担相应的违约责任；但是销售员也存在不可推卸的责任，这个你们心知肚明，故提议违约金掌握在5万元以内解决纠纷，希望能够认真考虑她的建议，销售经理答应尽快向总部汇报消保委的建议。周雁就与销售经理一直保持微信联系进一步进行沟通。

    11月1日，开发商销售经理告知周雁，总部已经同意消保委的建议。11月3日，开发商销售经理、消费者周女士一同在太仓市消保委签订《调解协议书》，开发商同意扣除周女士5万元违约金后，全部退还已收款项426262元；在11月30日前以银行转账形式付清；双方当事人于11月3日一同前往住建局办理购房合同终止手续。一起当事人掉了无数眼泪，看似不能够解决的消费纠纷，在太仓市消保委经过四个月的不懈努力下，终于成功得以解决。消费者周女士对于消保委的鼎力相助感激不尽。 （顾兴福 晓英）