近日，相城区市场监管局六分局工作人员接到消费者王女士的来电，她称其在某美容店购买了5套总价值4万余元的，现感觉衣服并没有商家宣传的效果那么好，要求商家退款。但是，商家不同意，所以只能求助市场监管部门调解解决。
分局工作人员接到投诉后，第一时间前往美容店了解情况。美容店老板辩称，王女士于2018年向其购买了塑身衣，截至目前还有一件塑身衣未交付，王女士不愿意接收，其余四件衣服均已使用过，当时王女士是自愿购买，现在过了两年又要求退还，完全不合理。
随后，分局工作人员将相关情况电话告知王女士，王女士表示，衣服确实是在2018年购买的，现只要求商家退还未收到的一套塑身衣的钱，其余四套已使用的塑身衣不用退还，希望工作人员帮忙协调退款。
分局工作人员马上连线美容店老板，并明确指出，塑身衣价格昂贵，目前商家有一件塑身衣还没有交付消费者，现在消费者认为塑身衣没有达到宣传的效果，要求未交付的塑身衣退款，也在情理之中，并无过分之处，希望商家从诚信经营角度考虑，能够换位思考，设身处地地为消费者着想，妥善解决纠纷。最终，经分局工作人员多次耐心调解，双方达成和解，商家同意退还8000元，一次性解决纠纷。王女士对此结果表示满意。 （朱佩琪 欣欣）
