最近，消费者吕女士通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。吕女士反映她到天虹木渎店商场某店买衣服，购买了两张双十一优惠券，一张是消费500元立减50元，另一张是50元，想不到带来了烦恼。
吕女士购买的是限时购买券 有支付宝支付记录，买券后她到天虹商场某店购买了169元的物品购买某品牌内衣，使用50元限时购买券，并支付119元。购买后吕女士发现衣服不合适，想要将该品牌内衣退货，换购另一品牌内衣，但天虹商场该店服务台工作人员告知其可以退货退还金额119元，但50元购买券不予退还。吕女士表示不满，认为该商场做法不合理，于是向吴中消保委木渎分会投诉投诉，望部门介入协调，退还其价值50元的购买券。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与天虹商场木渎店的相关负责人陈经理联系。经过协调，陈经理表示，当时的客服工作人员处理不当，给投诉人带来不便。现在商场已对当事的客服工作人员给予处理，并于事发后，给投诉人退货处理好了，同时将50元券退还给投诉人，投诉人在本商场其它品牌专柜重新购买了衣服。该店同时表示，给投诉人带来的不便，已当场向投诉人表示歉意，投诉人对本商场的处理结果表示满意和接受。
吴中消保委木渎分会得到处理结果后，联系投诉人吕女士，并将此情况告知投诉人，投诉人吕女士表示，事发后，该商场确实给其退货、退50元券处理好了，对此，向工作人员表示感谢。 （吴士明 永康）
