近日，姑苏区市场监管局吴门桥分局接到一起消费者投诉称，在辖区内一家淘宝店购买一件婚纱，收货后准备使用时发现不合身，但婚期紧张，并未第一时间处理，待婚礼结束后，再向商家进行退货时遇到困难，退款诉求也未得到淘宝平台客服的支持。
分局工作人员接诉后，经过向商家询问、核实情况，商家负责人辩称，该消费者购买婚纱10日后才发起退货要求，时间过晚，并且婚纱已经出现了明显的污渍，被使用痕迹明显。相关情况被商家拍照举证，造成了消费者维权的困难。
分局工作人员与双方进行了耐心沟通，一方面.建议消费者向淘宝商家出示了婚礼照片，证明并未穿着此婚纱；另一方面与商家负责人循循善诱地进行说服沟通，希望他从维护苏州市良好形象的大局和诚信经营的角度出发，能够妥善解决此纠纷。经过分局工作人员充分做商家负责人的思想工作，使纠纷逐步朝着有利于解决的方向发展。最终商家同意在扣除部分费用后进行了退款，圆满解决纠纷。消费者对此结果表示感谢。
姑苏区市场监管局吴门桥分局提醒消费者：网上购买服饰，尤其是婚纱这种特殊服饰，收货时一定要第一时间试穿，发现不合身，脱线，款式不满意时，要及时与商家沟通，不要拖延。条件允许，收货时要进行拍照留证，为后续出现消费纠纷能够更好地维护自身合法权益。
（张晗 萧肖）
