最近，消费者钱先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。钱先生称，他女儿在苏州科技学院天平校区上大学，因为体验护肤，与美容馆发生矛盾。
事情缘起于钱先生的女儿和室友在吴中区木渎镇长江路，经过某美容馆门口时，美容馆门口两位工作人员以免费送礼品体验为由，让两人去店内体验护肤。体验过程中该美容馆给两人脸上涂了美容护肤品，可是涂完却收了两人共计1400元。钱先生很气愤，认为不合理，向吴中消保委木渎分会投诉反映此事，要求商家退1400元并且希望部门对此店此行为进行曝光。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该美容馆的负责人张店长联系。张店长表示，当时，投诉人的女儿和其室友来美容馆时，馆中工作人已告知该2名大学生服务项目及金额，经其女儿及室友同意，美容馆工作人员给两位进行了服务并收取相应费用400元。后经两位当事人同意，美容馆给两位当事人各办理了300元的会员卡，每月可使用4次，且投诉人的女儿及室友对店里的服务态度及产品非常满意，并表示下次会再来本店消费，该店不存在欺诈及诱导。
经过协调，张店长表示，既然投诉人对此有异议，可请投诉人女儿及室友来本店确认，对已经消费服务过的金额400元，本馆不同意给予退款，对未消费的2张300元会员卡，本馆同意给予退款，请两位当事人到本馆来办理退款手续。
（吴士明 永康）
