“看看差不多就买，反正买了不喜欢七天内可以无理由退货。”随着网上购物的普及，“七天内无理由退货”规定成了一些消费者购买商品的“法宝”。近日，市民隆女士向张家港市消保委塘桥分会投诉称，她在一家实体店买了一双鞋子，回到家后发现颜色不喜欢，拿到店里去退货遭到拒绝，为此她请求消保委调解，帮她退货。
分会工作人员接诉后电话联系隆女士详细了解情况。隆女士说，那天她路过一家大型商场，正好某品牌鞋子在搞促销活动，于是就买了一双。第二天，她感觉鞋子没有在商场里那么好看，就将鞋拿到商场要求换一双。店家同意隆女士换货的要求，但隆女士对鞋子的颜色不满意，于是提出退货要求。但店家以“商品无质量问题”当场拒绝她的退货要求。隆女士当时就纳闷了：“不是网店都可以七天无理由退货，实体店怎么就不能退货？”为此，她向塘桥分会提出了心中的疑问。
分会工作人员向隆女士解释，实体店关于退货，执行的是“国家三包规定”，即产品自售出之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，另有约定的除外。《消法》第二十五条规定，适用“七天内无理由退货”的，是消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，其中并不包含实体店购物。因此，消费者在实体店购买的鞋子除了有质量问题，店家拒绝退货并不违反《消法》。听了分会工作人员的解释，隆女士弄明白了“七天内无理由退货”的出处，对店家拒绝给她退货表示理解。
（宋科 萧铣）
