7月3日，李先生因锦江之星酒店昆山春晖路店门店价格比较贵，看到网上有预订，价格为每晚149元，而且注明凌晨2点前办理入住，次日中午12点可退房。李先生就在网上预订6月30日入住，7月1日离店。但是店员以电脑系统无法办理入住为由，要求李先生必须在门店办理。后李先生向110报警，由民警协调解决。但在解决过程中，店员态度很差，引起李先生极大不满，为此向昆山市12315热线投诉，要求店方就上述问题向他道歉。
昆山市消保委周市分会接到12315转办单后，向双方当事人核实情况。店方负责人讲，李先生入住该店，预订的是7月1日入住。他们认为，应该是7月1日中午入住，如果需要凌晨入住，李先生应该预订6月31日的酒店房间。李先生认为，自己凌晨一点多就可以入住。双方发生争执后报了警，在民警的协调下，纠纷得到了解决。
分会工作人员在了解情况后，做店方负责人的思想工作，并语重心长地说，服务性行业的服务态度很重要，良言一句三冬暖，讲话一定要有艺术，什么活好讲，什么活不好讲，一定要教育员工在任何情况下，都要和气待人。店方负责人表示，分会工作人员的话句句在理，今后一定注意，一定会打电话给李先生，对当日的态度向他赔礼道歉。（昆消涛 萧萧）
