2020年，姑苏区消保委拓展工作思路，创新工作方法，助力消费维权服务高质量发展

    受理各类消费纠纷，积极应对群体投诉

    2020年度，姑苏区消保委组织接待来电、来访、来件咨询6000余人次，受理消费者投诉2492件，已办结2335件，结案率94%，为消费者挽回经济损失246万元，人民调解11件，智慧315平台和解159件。继续发挥消费维权“老娘舅”品牌作用，高效解决消费纠纷。目前“老娘舅”品牌正在申请版权认定。与区法院民一庭联合建立六项工作机制，合力打造多元化解个人消费纠纷新格局。

    围绕消费维权民生热点，开展各类主题活动

    区消保委紧扣“凝聚你我力量”年主题，开展互联网消费维权服务日活动，通过政风行风热线，介绍2019年消费维权工作成果，解读2020年消费维权年主题，宣传法律发布。开展分类培训和座谈，体验评估消费者的意愿，把握消费维权工作方向和着力点。持续开展“消费教育社区行”活动，举办四场消费教育公益讲座，开展健康计量惠民工程姑苏行和消费品质量安全教育宣传等活动，为消费者和社会提供更多的高质量服务。开展“2020年姑苏区市场监管局专项整治项目调查”，由市民选择10个最关心的项目进行投票，共收到1532张有效票，并针对消费者最关心的项目开展整治工作。发布新国标空调使用消费提示及节假日消费警示。联合区文明办发布姑苏区“公筷公勺 文明用餐”倡议书，开展“光盘行动 抵制餐饮浪费”和“共创食品安全示范城市”主题宣传。区消保委被中国消费者报社授予突出贡献奖。

    开展放心消费创建，践行温暖行动

    区消保委推荐的苏州博物馆苏绣首饰成功入选江苏特色伴手礼，推荐满意单位苏州市杜三珍餐饮管理有限公司参与录制央视《味道》节目“一只年轻的鹅”，传播“姑苏味”。积极响应中消协“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动。在户外电子屏、地铁灯箱、社区宣传栏以及150个互联姑苏和447块气象信息屏投放公益广告。姑苏区先行先试，积极推进线下购物无理由退货，截止2020年底，姑苏区参与的经营主体达到5585户，已完成无理由退货11120起，涉及金额约846万元，消费者满意率100%。

    2021年，姑苏区消保委围绕“守护安全 畅通消费”年主题，依托法律赋予的公益性职责，大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛的“三牛”精神，积极推动消费维权协同共治，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，全力构筑“消费福地”，为助力古城振兴、全面建设社会主义现代化做出新的更大贡献！（王锋 秀秀）