今年的“3.15”消费者权益保护纪念日，正值吴中区建区20周年，在水上江南的大地上，“诚信吴中，消费无忧“的放心消费生态圈正在逐渐形成。在吴中区委，区政府及吴中区市场监管局的领导下，吴中区消保委把创优消费环境作为促进市场消费的努力方向，着力消除流通各领域消费难点痛点，形成全产业链‘一条龙’的退货服务保障，顺应新时代要求，进一步降低消费风险、提振消费信心。

    截止目前，吴中全区签约无理由退货商户5326家。吴中区消保委根据工作部署要求，把线下购物无理由退货列为营商环境的重点保障任务，思想不松懈，工作不放松，全力做好保障工作。及时督查促进落实，积极做好平台衔接工作，加强队伍建设，做好分局人员、商圈人员管理培训。完善服务站点硬件建设，落实商户标牌、上墙制度等配套设施。2021年，吴中区消保委将紧紧围绕市政府确定的创建工作目标任务，以完善经营者诚信自律为重点，不断加大企业、行业和区域创建推进力度,广泛开展放心消费创建达标活动，创新开展线下购物无理由退货工作，使诚实守信和自律意识得到进一步提升。

    为了加强人才培养，吴中区消保委综合运用集中办班、案例研讨等多种形式，积极开展业务培训，培养打造一支精业务、善创新的高素质队伍，为履行好消费维权和放心消费创建职责提供良好的组织保障。

    为进一步深入对标找差，补齐短板，激发消费潜力，提升消费者的满意度。吴中区消保委联合吴中区市场监管局价格与收费监管检查科牵头在全区范围内开展“放心消费 凝聚你我3.15社区行”消费教育活动。认真按照苏州市消保委制定的《加强老年消费者权益保护三年行动计划（2018-2020年）》的工作要求，加大力度推进老年消费教育普及化。充分发挥媒体的大众传播作用，通过新媒体技术加强维权信息精准化和智能化推送，让青少年消费者利用课余的碎片时间潜移默化地接受消费教育。培育和创建10个省级先进、示范单位，15个消费者满意单位，在先进示范单位中进一步选树典型，推广优秀做法，巩固深化与消费密切相关重点行业创建工作，推进示范店、示范区、示范品牌创建。

    2021年，吴中区消保委将一如既往地履行消保委组织法定公益性职责，坚持以人民为中心的发展思想，建立健全消费者权益保护监管和保障机制，推动实现消费者权益保护共建共治共享，服务吴中高质量发展和高品质生活。

（吴中消 永康）