张锋/图
3月9日，顾小姐在苏州盘子女人坊影楼预订一套写真照，包含10页相册一本、光盘一张、24英寸照片一张，价格为1500元。3月23日，她到影楼拍了照片，3月27日、4月19日两次到影楼选片确定制作相册的照片，并约定6月6日取件。
在约定的日子，影楼将照片快递到家，顾小姐拆开快件一看，相册做成了8页，光盘无法打开，于是联系影楼。对方表示可以重新制作，要顾小姐将相册寄回。顾小姐随即把相册寄回，等了20来天，可收到的是她寄回去的相册，没有任何变动，于是再次联系影楼。当方答复，可以重新制作，相册不需要寄回了。又过了20来天，顾小姐收到的相册确实改成了10页，但里面的1张照片不是当时选中那张。顾小姐只得第三次联系影楼。对方倒是虚心接受，表示再重新制作。可又过了20来天，顾小姐收到一本与上次一模一样的相册，只得第四次向影楼反映情况。此后，对方发来一组电子照片，不肯再给顾小姐刻盘了。顾小姐耐着性子第五次联系影楼，对方回复说“情况反映上去了”，此后就再也没有音讯了。顾小姐忍无可忍，于8月31日向苏州工业园区12315热线投诉，要求影楼退还一半制作款。
苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，工作人员电话联系被诉影楼负责人，并严肃指出，如果顾小姐投诉的情况属实，那么影楼的内部管理确实存在问题，没有一整套管理制度，使一个简单问题变得复杂化，不但给消费者带来烦恼，而且也给店方带来损失，希望店方吸取教训，加强内部管理，避免以后出现类似问题，并妥善解决本次纠纷。
影楼负责人经过认真考虑后表示，虚心接受市监工作人员的批评教育，给顾小姐重新制作10页相册，并刻制光盘，再退还她450元，一次性解决此纠纷。顾小姐对此结果表示满意。 （朱雪梅 萧萧）
