6月13日，顾女士打12315电话投诉：称自己以前在上尚生活馆办了一张美发美容卡。从今年3月3日起因工作调动到外地，不能在苏州再进行美发消费了，于是去苏州虎丘区滨河路的上尚生活馆退会员卡，卡内共计有余额4466元（卡号00000030）。经当时第一受理人确认后，对方同意只肯退其中无折扣的余款3166.2元。由于该卡比较特殊，余款3166.2元的组成部分为：卡内含从艺琅转到上品后的余额2566元+上品可退余款600元，所以上品不认可艺琅的2566元。之后顾女士投诉到12315，3月20日消保委约双方到苏州市高新区市场监督管理局调解协商，最终决定由上品生活退还现金600元，艺琅部分余额由消费者自己找艺琅解决，同时收走了顾女士上品生活馆的会员卡。该店长当时承诺一周内资金会到顾客帐户。
至今已是6月13日，意外的是该生活馆至今还没有退还600元现金，期间顾女士催过几次，对方均以一时找不到账号推托。此种不诚信的行为严重损害了消费者的权益。顾女士称自己已经一再退让，在上品损失千元，但此商家却如此一而再，再而三地欺骗消费者，实在令人气愤。因此她再次投诉要求退还卡号为00000030的会员卡。商家地址是虎丘区滨河路1523号。请消协帮助处理。
苏州高新区消保委狮山分会受理投诉后，经了解核实店方的做法确实有点过分，经对商家进行教育和调解后，店方已退款到顾女士支付宝账户600元。投诉人对调解结果表示满意。 （田野 继祖）
