6月21日，蔡女士在吴中区木渎金山南路一家服装店买了一双男鞋、一双女鞋，价格为299元（买一送一）。回家后，女鞋穿了15天鞋底就掉了，蔡女士就去该服装店反映，要求退货或换货。该店营业员说：“暂时没有库存，等几天去总部调货后，通知你来退货或换货。”没想到，过了几天那双男鞋的鞋底也掉了，蔡女士再次来到该服装店要求退货时，店家不但不同意退货，就连上次那双女鞋也不同意退换了。蔡女士对此十分不满，遂向“12345”便民热线反映，要求商家退货或货换，并要有明确的答复。
吴中区消保委木渎分会接到“12345”转发的诉案后，立即与被诉服装店负责人江经理联系，向她说明蔡女士的投诉要求，并指出《国家鞋类三包规定》第七条规定，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任：一是出现严重脱胶有侧帮缝线的除外、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂如旅游鞋等质量问题的；二是经消费者协会认定有其他质量问题的；三是国家和省规定的其他情形，投诉人蔡女士的两双鞋子都在“三包”期内，应给予退货或换货，希望服装店有个明确的答复。
经木渎分会调解，江经理同意更换蔡女士那双女鞋，另一双男式鞋让蔡女士送到店里来维修，若再有问题一定给予免费维修。分会工作人员将此情况告知蔡女士后，蔡女士同意此方案，并向消保委工作人员表示感谢。
（鲁苏生 吴士明）
