6月26日，张女士向苏州工业园区12315热线投诉称，6月5日，她看到园区举办华夏家具博览会。她家新居刚好装修到一半，便约邻居一同前去家博会看看家具。
    家博会上，她看到振昊家具店一款家具还不错，正在犹豫不决要不要下单之际，该店汤老板承诺：“此次签订单，收取的只是意向金，如果顾客最后决定不买，我们可以退款。即使顾客决定买，我们也要接到顾客正式通知后才准备生产。”由于家博会展区较小，展示家具不多，汤老板说，到时候还可以到他的蠡口家具店继续选择。虽然当时张女士还没有把家具的颜色、尺寸确定下来，但汤老板作出这样的承诺让她十分放心，就交了3000元意向金以锁定价格，还与汤老板互留了微信号。
    之后，张女士想再看看其他家具店的产品，便打算退掉原先的订单，就用微信与振昊家具店驻苏人员联系。对方说，退订单需联系汤老板，于是，张女士与汤老板取得联系。谁知汤老板说，退订单需联系家博会。张女士只得联系家博会，家博会工作人员说：“可以协商，但根据规定，顾客退订单要赔偿750元违约金。”到这时，张女士才知道，退订单不是汤老板所说的“如果顾客最后决定不买，我们可以退款”，还埋伏有“违约金”一说。
    苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，向家博会工作人员了解情况，并向振昊家具店汤老板通报了张女士的诉求。汤老板说，退意向金是可以的，但根据订单规定，消费者要承担违约金750元，主要是订单中的床是特价品，一张1.5米的胡桃木色床正在加工制作。听了汤老板的陈述，市监工作人员仔细查看订单上的相关说明，确实有违约金一说，而且是双方签字确认的。最终，店家扣除750元违约金，退还张女士2250元，一次性解决纠纷。
    就此案，苏州工业园区市监局投诉举报中心提醒广大消费者：购买家具陷阱多多，每天都有许多消费者上当。而购买家具防止消费者利益受损的最重要环节就是合同。可是很多消费者对此并不十分上心，往往临到吃亏上当时翻出合同才发现，合同中规定的双方违约责任是明显有利于商家的，对消费者的违约责任规定得清清楚楚，而对商家的违约责任却只字未提。
    合同无论大小都具有法律效力。目前市场上有一些不良商家，正是利用部分消费者麻痹大意的心理，在合同中玩猫腻，设“陷阱”。所以，消费者在购买前一定要仔细阅读合同，要把双方的违约责任尽量明确化。只有白纸黑字才具有法律约束力，口头说明没有意义，不要盲目相信商家的口头承诺。
（朱雪梅 萧铣）