近几年来，随着人们生活水平提高，美容、美发、洗车、健身、家政……各种预付消费的储值会员卡正在席卷社会生活各个领域和更多人群。但是，经营者事前诱惑美妙，事后层层设卡，“会员卡”事实上已成了众多消费者的“窝心卡”。
    案例一： 2016年7月，李先生在吴中区木渎镇肖邦美容美发店办了两张会员卡。2017年6月11日去消费时，他发现该店换了店名。新店主称，过去办的美发卡可以使用，但需重新充值。李先生据理力争：“既然你说过去办的美发卡可以使用，那我的两张会员卡里都还有余款，凭什么还要充值？”对方强调，不充值就不能使用。李先生见跟这位老板没法讲理，就提出退卡。可对方说，以前的余额他不认账。无奈之下，李先生向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该美发店在不重新充值的前提下继续使用会员卡，否则就退卡。
    案例二： 2016年6月20日，刘女士在吴中区木渎镇翠坊北街“名人浴场”办了一张会员卡，当时充值1000元送170元，一共1170元。后来她家人用该卡去浴场消费了100多元，卡里还剩900元左右。最近她去消费时，该浴场称女士不可以用该卡消费。刘女士对此不能理解，问对方，自己办的会员卡为什么不可以消费呢，而且办卡时浴场也没说明女士不可以消费，既然不能用卡那么浴场应该退还剩余金额900元。然而浴场就是坚持女士不可以用卡，但又拒绝退还。刘女士十分气愤，遂向“12345”便民热线投诉，要求有关部门协调处理，让浴场退还卡内余款900元。
    案例三： 2017年初，王先生在吴中区木渎大运城4楼的一家滑冰俱乐部办了一张1000元的会员卡，约定在有效期一年内可以享受五折优惠。日前，他去该俱乐部消费时被告知，只有来俱乐部消费的前五名可以享受五折优惠，其他人只能八折优惠。王先生对此说法十分不满，认为办卡时俱乐部只是说“有效期内可以享受五折优惠”，没告知“前五名可以享受五折优惠”的信息，这种做法涉嫌欺骗消费者，遂向消保委木渎分会投诉，要求该俱乐部继续按照五折优惠。
    吴中区消保委工作人员告诉记者，有关“会员卡”引发的纠纷主要有四种：一是商家通过宣传，推出服务卡、充值卡、会员卡、贵宾卡等不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，事后又以各种理由不兑现承诺的优惠；二是商家任意改变服务内容，如营业时间、场所或服务设施；三是商家中途歇业或转让，消费者剩余的预付款无法正常消费或退还；四是未按照双方约定条款提供退卡、转卡等服务，或者对未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。
    为此，吴中区消保委提醒广大消费者，应增强自我保护意识。办理“会员卡”时一定要选择有一定品牌、连锁经营的商家，且充值金额不要太多。在办卡之前，要向商家索要明文合同，并保留足够的消费凭据。
（鲁苏生 吴士明）