近日，吴江区消保委汾湖分会接到两起投诉，都是投诉汾湖乐购超市的某珠宝店。投诉人王女士与顾女士诉说了相似的消费经历——最近有人在汾湖乐购超市一楼分发免费领取指甲钳的宣传单，两位投诉人拿了拿到的单子进入该珠宝店后，店员又给她们送一张刮刮卡。意外的是，两人均刮出了2000元的大奖，让她们十分欣喜。据店员介绍，中了奖不能兑现，这2000元以现金抵用的形式可以用于店内消费。在店员的推销下，王女士、顾女士都购买了店内标价高于2000元的玉石项链，抵用奖券后自己则只花了几百元，感到占了大便宜。
王女士回家后向家人展示项链时，家人则认为这项链连几百元也不值，肯定上当受骗了。王女士这才意识到珠宝店可能有欺诈行为，于是找到珠宝店要求退货，但被店家一口拒绝。至于顾女士，项链佩戴一天后发现副钻掉了一颗。她认为该项链质量有问题，于是来到店里要求退货。对此，店家表示，这是人为损坏，要求顾女士承担百分之十的费用才能退货。顾女士认为这很不合理。投诉中，王女士、顾女士都要求退货退款，希望汾湖分会帮助协调。
汾湖分会接诉后，立即派人前去被诉珠宝店进行实地调查，并约请两位投诉人一同前往该店接受调解。分会工作人员经调查发现，被诉珠宝店居然没有营业执照，于是向店家宣传相关法律法规，告知对方待办齐相关证照后再开业。同时，分会工作人员向店家指出经营过程中的问题：通过“抽奖”方式进行促销，涉嫌采取不正当手段欺骗、误导消费者购物，从而损害了消费者的合法权益。最后经分会工作人员教育、调解，店家同意为王女士、顾女士作退货退款处理。
（雨佳 路忆）
