最近，李先生通过电话预订了吴中区木渎镇某中学正对面的“金山浜大酒店”一个包厢，定在15日晚间与亲友聚餐。可到了15日晚上6点钟，李先生去该酒店就餐时，前台工作人员告知他，预订的包厢取消了，原因是酒店刚刚打了李先生的电话，告知包厢取消，但是没打通。为此，酒店给李先生安排了另一个非独立的包间。无奈，李先生带着亲友来到酒店重新安排的包间。当时天气还很热，可该包间的空调是坏的，李先生向酒店工作人员反映，工作人员称正在处理，但是直到就餐结束，李先生等人也只使用到酒店提供的两个电风扇。李先生对该酒店的服务质量十分不满，认为酒店的做法对消费者不诚信，遂向“12345”便民热线投诉，要求酒店按照相关规定给予赔偿，或就餐费打折处理。
吴中区消保委木渎分会对“12345”转发的这起投诉十分重视，立即与被诉酒店店长联系，告知李先生的诉求。店长表示，关于赔偿问题自己作不了主，此事要向酒店老板汇报后才能确定。
第二天，被诉酒店店长给木渎分会来电说，他已将此事反映给酒店老板，酒店老板已与投诉人李先生联系，就此事向李先生作了解释，同时向李先生表示谦意，并承诺李先生，下次再来他们酒店消费时会给予优惠。随后，消保委工作人员将此情况告知李先生后，李先生表示理解。 （鲁苏生 吴士明）
