张锋/图
6月29日，乔女士向苏州高新区消保委投诉称，当天10点左右，她来到高新区通安镇华通路华通四区商业街“飘逸坊美容美发店”剪染头发。接受服务前，双方说好用OBA牌子的染发膏，剪染的价格为200元。刚开始准备染发时，乔女士发现给自己用的并非是OBA染发膏，而是低两个价位的品牌，便当即指出问题。于是店方就又给她用了OBA牌子的染发膏。可染发过程中，乔女士发现这瓶OBA染发膏2013年就到有效期了，已经过期4年了，于是要求停止染发，并用手机拍下了那瓶染发膏的照片。
乔女士认为这家理发店以次充好，且使用过期染发膏，属于欺诈行为，因此要求退还在该店办理的会员卡。办卡时她充值1500元，理发店工作人员称，今天剪发不打折，扣除今天理发的费用后，卡内余额为1065元。店家起初同意退款，但要求乔女士把拍摄的过期染发膏照片删除后再退。乔女士不同意删除照片，对方就不肯退款。对此，乔女士十分气愤，立即打了投诉电话。
苏州高新区市场监管局通安分局接到投诉后，马上开展调查并进行调解。调解中，被诉理发店负责人解释说，由于当天店里生意较忙，这支染发剂较贵，平时很少有客户使用，才导致放置时间过久而过期，这确实是管理上的疏忽。分局工作人员根据《化妆品卫生监督条例》第二十八条规定，责令店家将过期产品下架，并对该店负责人予以警告，要求店方限期清理整顿。该店负责人表示，一定吸取教训，加强内部管理，同时向投诉人表示歉意。因乔女士投诉时要求退会员卡，分局工作人员电话联系她来到现场，经调解，店家同意扣除乔女士前期消费费用，退还卡内余额1065元。乔女士对市监工作人员表示感谢。 （继祖 路忆）
