前不久，严先生向吴江区消保委汾湖分会投诉称，7月15日，他在汾湖某卫浴店买了坐便器、台下盆、花洒等一批卫浴产品，总价15890元，先付定金2000元。他订购的两只坐便器为某国际品牌，型号为SW981，每只单价2099元。
不料安装完毕使用后，严先生对这两只坐便器大失所望，如厕后坐便器冲洗不畅，需多次冲水才能冲干净。于是他联系卫浴店反映问题，店家说，坐便器刚安装会有冲水不给力的情况，多按按冲水键就没事了。可是严先生试了店家的方法，老问题还是存在。经朋友提醒，以及比对知名家居卖场同品牌同型号产品后，严先生怀疑自己买的品牌坐便器为假冒伪劣产品——一是坐便器包装显示为泰国制造，可坐便器盖及座圈却为中国产，并附有一份不清晰的泰文说明书，无质保书、强制认证等材料；二是做工粗糙，坐便器水箱陶瓷体内胚面粗糙有颗粒，水箱盖内无钢印编号，与该品牌宣传的“细节决定品质”大相径庭；三是到货坐便器型号与自己所订购的不同。根据这些迹象，严先生认为店家存在欺诈行为，要求按照《消法》相关规定“退一赔三”。
汾湖分会接到投诉后，立即联系被诉卫浴店李老板前来接受调解。调解中，李老板辩解说，他店里出售的坐便器不会有假，因为严先生催货急，坐便器是上家供货商直接发货到严先生家。因严先生提出质疑，供货商也给了他答复。严先生表示，供货商给出的解释是“国内缺货，坐便器是从国外调的货，不是假货，是进口货”，这个解释是口说无凭，他不能接受。
分会工作人员认为，严先生提供的证据较为细致、充分，店家未按照约定型号发货，是不争的事实，使用中该产品质量确有问题。另外，店家没告知消费者马桶产地的实情，已经侵害了消费者知情权。根据《消法》第三十五条“谁销售谁负责”规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果产品的问题出在上家供货商，李老板赔偿后可向上家供货商进行追偿。最终，经汾湖分会调解，店家同意给严先生作“退一赔三”处理。严先生对调解结果表示十分满意，并表示，如果店家追究商家供货商责任，他愿意全力配合。 （雨佳 田野）
