同样打一个投诉电话，消费者维权的效率却不一样，据统计，仅2017年1月至9月30日，吴中区“消费维权通点点3·15”共接收到212件投诉单，受理183件投诉单，成功和解146条投诉单，和解率为79.78%；消保委调解37条投诉单，调解成功率为40.54%，用户满意率为83.4%。
    吴中区消保委“消费维权通点点3·15”板块于2016年3月正式上线，对于消费者而言，该平台最大优点是方便快捷。它利用手机APP客户端，开启互联网+消费维权新模式，借助移动互联网APP软件的独特优势，最大程度地让消费者通过APP客户端实现网上投诉咨询、在线信息交互、实时动态监督、信息资源共享，从而最大限度地为广大消费者提供更便捷、高效的服务。该平台主要为“诚信经营、放心消费承诺”联盟企业和消费者之间搭建消费纠纷快速和解平台，消费者在该平台上提交的请求和解信息，均可通过苏州消费维权通平台分流至相关联盟企业，并通过手机短信告知企业客服人员，企业客服人员登录平台了解消费者请求和解信息，积极协调处理，并向消费者反馈处理情况，系统通过发送短信的方式自动对消费者进行满意度回访。“消费维权通点点3·15”还有一个特点，就是把有关企业引入平台，减少消费者投诉层次，从而也相对节约了政府行政资源。目前“点点3·15”平台已有460家联盟企业加入平台，并有67家企业加入维权监督站。企业的加入大大增加了和解率，当消费者投诉平台内联盟企业时，系统自动将投诉单分流至被投诉企业，即可达到快速和解的目的。同时，企业无法与消费者达成和解的投诉单，可以通过平台直接申请消保委调解，消保委登陆平台了解投诉详情，站在中立角度进度调解，保护了消费者权益的同时，也保护了企业的合法权益。
    自从“点点3·15”平台建立以来，吴中区消保委开展了一系统维权活动，并通过该平台向消费者发布。例如在通讯、互联网服务类投诉中，针对一些客商虚假宣传误导消费，随意夸大手机功能信息，相关配置与实际广告宣传不符，相关资费疑有乱扣费的现象，以及手机软件种类繁多，跑流量现象有增无减等损害消费者利益的做法，吴中区消保委及时开展了一系列维权活动，并通过“点点3·15”平台沟通。同时，在苏州市消保委指导建议下，吴中区消保委还进一步加强“点点3·15”平台的宣传工作。平台一直持续更新，共发布多起图片新闻、通知通告、工作动态等，让消费者随时随地了解消保委工作情况，以及通过消费学校、消法解读、消费百科和典型案例向消费者宣传普及消法知识，受到消费者欢迎。
（吴中消 永康）