投诉:外地消费者田先生的朋友送给他几张金翅蟹庄的蟹券,有效期到2018年1月。去年田先生提过货,今年手中还有2张蟹券。9月6日他联系商家提货,发现提货电话已经成了空号。9月8日,他拨打昆山市12315热线投诉,希望相关部门帮助他提到货。
回音:昆山市消保委巴城分会接到12315热线转办单后,马上联系商家了解情况,批评商家随意更换提货电话的错误做法。分会工作人员严肃指出,蟹券一经售出,就不能随意更改提货电话,如果确需更改,一定要告知所有购买蟹券的消费者,否则消费者有权认为是商家不准备兑现蟹券了。商家在分会工作人员晓之以理的批评教育下,认识到自己错误所在,立即向消费者赔礼道歉,并把蟹券提货电话告知消费者。消费者对消保委的帮助表示感谢。
(昆消涛 潇湘)
投诉:7月1日,陈先生请昆山制冷先锋快修公司维修洗衣机。维修工赵师傅上门修理后,告知已经修好,收了150元维修费。但陈先生晚上使用时,发现洗衣机并没有修好,就打电话给赵师傅,赵师傅答应下个星期来。但到了下个星期,赵师傅又说要下个星期。可到了下下个星期,赵师傅还是没来。陈先生实在等不及了,于7月16日向昆山市12315热线投诉,要求商家尽快派人上门来修好洗衣机。
回音:7月18日,昆山市消保委高新区分会接到12315热线转办单后,马上联系被诉维修公司。该公司负责人称,维修工没有向他汇报此事,他会了解情况后,于7月20日派人上门维修洗衣机,如果这次不能够将洗衣机修好,将全额退还维修费。
7月25日,分会工作人员回访陈先生,陈先生说洗衣机已经维修好,并对消保委的帮助表示感谢。 (昆消涛 潇湘)
投诉:9月8日,孙小姐向苏州工业园区2315热线投诉称,7月19日,她关注苏州心锚信息科技有限公司的微信公众号后,在网上试读了5节课。每天一节课,老师领读学员跟读,英语助教立刻纠正发音,孙小姐对这种教育体验很感兴趣,于7月25日购买了该课程,通过有赞平台付了498元。7月26日,公司方发布课程表,由每天1节课变成每周2节课,老师纠正发音也变成了每周2次纠正发音,这与当时体验课的教育方式差别很大。对此,孙小姐十分不满,要求公司方退款。公司方以虚拟产品不能退款为由,拒绝退款。孙小姐认为,该公司在产品购买页面上没标示不能退款字样,因此希望相关部门帮她维权。
回音:苏州工业园区消保委接诉后,及时与被诉公司进行沟通,公司方同意扣除手续费30元和助教费100元,退还孙小姐368元,一次性解决纠纷。孙小姐对此表示接受。
(朱雪梅 萧萧)