近期，姑苏区市场监管局接到多名消费者对同一家美容美发店的投诉，事由都是与商家协商退卡退费遭到拒绝，但具体情况则各不相同。
    赵小姐投诉称，国庆期间她第一次到被诉美容美发店理发。一踏进店门，该店服务人员非常热情地向她推销各种发型和美发产品。做完发型后，服务人员告知赵小姐，这次价格为600元。赵小姐嫌贵，对方说，如果办张会员卡，充值1000元，这次就能免费，今后来消费还可以优惠。赵小姐想想也对，还是办卡划算，于是就办了会员卡，充值1000元。
    事后，赵小姐觉得这家美容美发店做的发型效果很一般，价格还贵，于是在办卡几天后到该店要求退卡退款，结果遭拒。无奈之下，赵小姐来到姑苏区市场监管局投诉。
    投诉这家美容美发店的还有张先生。张先生诉称，他在街边买了该美容美发店促销的20次（每次10元）的理发卡。买卡后来到该店理发，结果在该店服务人员的“紧逼式”推销下办了一张1000元的美发会员卡和一张3000元的美容卡，投诉时张先生说：“当时都没搞清楚状况，就稀里糊涂付4000元钱办了两张卡。”事后，他十分懊悔，要求店家退卡退款同样遭到拒绝。
    姑苏区市场监管局工作人员接诉后来到被诉到美容美发店了解情况，并约谈该店负责人，随后组织纠纷双方进行调解。调解中，市监工作人员向该店负责人指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定，“经营者以发行单向用途预付卡方式提供商品或服务的，消费者有权自付款之日起十五内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”赵小姐、张先生办卡后还没到15天，他们的退卡退款诉求是合法合理的，店方理应给他们退费。经调解，店方同意退款，但表示需要走一至三个月的“流程”。
    由于目前相关法律法规没有对预付卡退款在时间上有明确的规定，市监工作人员也无法做强制性要求，两位投诉人对经营者所说的退款“流程”只能无奈接受。后续如果被诉店家未能按承诺退款，甚至经调解还是坚持不履行退卡义务，法律法规也同样没有相应的强制性条款对此进行约束。
    基于目前对预付卡的管理仍存在一些漏洞，市监工作人员表示，除了从国家立法层面上完善法律法规之外，消费者在美容美发时也应保持理性，对店家的各种促销手段，要有一定的“抵御”，切忌在店家既热情又“紧逼”的推销下冲动办卡；感觉消费存在问题，就应当及时止损，以理智的态度来规避预付式消费的风险。 （杨敏 亚日）