在刚刚过去的2017年中，汽车销售服务类投诉似乎成为吴中区投诉“重灾区”。据吴中区消保委介绍，由于吴中区各种品牌的汽车销售店家集中，几乎占苏州全市的三分之一，因此消费者投诉相对突出。据统计，吴中区消保委全年接到汽车商品类投诉451件，占总投诉量的22.2%。从投诉内容来看，主要为营销合同280件，其中，营销合同纠纷投诉占比达62.0%。
在吴中区汽车销售服务类投诉中，消费者反映的问题比较多的是部分汽车经销商不履行承诺协议，紧俏车型提车时变相加价。其他的投诉是部分经销商服务疏忽，造成消费者财产损失。
消费者赵先生诉称，他在吴中区一家4S店买了一辆车，因为种种原因，在“三包”期内从未在该4S店做过保养。有一次车门锁发生故障，他就把车送去该4S店维修，该4S店要求赵先生付150元车门锁修理费。赵先生认为自己的车还在“三包”期内，4S店应当为他免费维修车门锁。店方认为，赵先生的车从未在他们店做过保养，而是在其他店做的保养，车门锁的损坏责任难定，并说这是“行规”。无奈之下，赵先生向吴中区消保委投诉。
吴中区消保委接诉后多次与被诉4S店负责人的约谈，向其指出，如果赵先生的车不符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条“三包”责任免除条款中的任何一项，那么店方就不能找借口推卸“三包”责任，只要以前给赵先生的车做保养的是正规的修车店，4S店拒绝提供“三包”责任的理由太牵强，况且汽车做保养是不可能动车门锁的。经吴中区消保委调解，被诉4S店负责人最终同意免费为赵先生修好车门锁，并向赵先生道歉。
（吴中消 永康）
