2016年12月，陈先生在苏州高新区滨河路一家家具店预订了三套“北美之家”沙发，总价18414元，并预付订金7000元。当时，该店工作人员称，货物可以送到苏州5个区，但不包含吴江、昆山等地，消费者也可以选择自行提货。2017年8月12日，陈先生来到该店提货，并付清尾款11414元。因现在他的家搬到了昆山，便与该店工作人员协商能否将货送到昆山。该店工作人员说：“你的居住地搬到昆山，本店不能将货卖给你了。”陈先生说：“既然这样，那就将货物直接送到原来约定的居住地方。”可该店工作人员不同意，称陈先生违约，要从订货汇款内扣除4900元“违约金”。陈先生对此十分不满，认为该店从来就没有提起过违约金的事项，这样的做法涉嫌欺骗消费者，遂向高新区消保委投诉，要求该家具店要么将货物送到他家原居住地，要么退还货款。
消保委工作人员接到投诉后与被诉家具店负责人取得联系，通报陈先生要求将货物送到陈先生原来居住地，或者退还货款的诉求，并指出，陈先生要求更换送货地点，店家如果不同意应向他解释清楚，随意扣“违约金”既没有法律依据又有失诚信。该店负责人辩解称，接待陈先生的员工业务上不熟悉，同意向陈先生道歉，并同意将货物送到陈先生原来居住的小区。投诉调结后，陈先生自己提了货运到昆山花桥镇。 （尤继祖 鲁苏生）
