2017年3月初，王女士在苏州一家汽车销售服务有限公司4S店买了一辆“福特”车，价格为35万元。该车安装有原厂的全景360可视系统，可王女士在使用过程中发现，全景360可视系统屡屡出现故障。同年9月23日，王女士就360可视系统故障的事与4S店交涉，店家口头答应赔偿3947元签订和解协议，但国庆节后店方反悔了，不愿意签订和解协议。10月11日，王女士向相城区12315热线投诉，要求店方赔偿3947元，并签订和解协议。
10月12日，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，联系纠纷双方核实情况。王女士说，虽然店方的“赔偿3947元签订和解协议”是口头承诺，但口头承诺也是约定，她有当时的录音材料。调解中，分会工作人员向被诉4S店负责人指出，《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。”根据王女士提供的录音，可以证实店方确实愿意签订和解协议，并赔偿王女士3947元的事实。既然店方同意签订和解协议就要说话算数，希望店方妥善解决纠纷。
被诉4S店负责人在分会工作人员明知以法、晓之以理的调解下，同意赔偿王女士3947元，并签订和解协议。 （汤美蓉 萧萧）
