2017年12月初，消费者杨女士在苏州科而美工厂店购买一套家具，支付家具款10万元，商家同意免费配送安装。今年4月上旬，商家配送安装时，杨女士发现茶几台面装反，梳妆台尺寸不对，剩余家具也都没有安装。杨女士多次与商家联系、沟通，对方拖着不予处理。于是，杨女士就向相城区12315热线投诉，要求商家尽快安装。4月11日，相城区市场监督管理局一分局接到12315热线转办单后，及时与该家具厂负责人取得联系，核实情况。
厂方负责人以自己的工厂忙，工人少等理由，进行各种推托。分局工作人员多次与厂方负责人沟通，耐心做思想工作，厂方负责人终于道出实情，原来，他们在收到货款后，成本大幅上涨，便反悔不愿配送安装家具。
分局工作人员明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。”所以双方已经有约定，作为一个诚信经营的商家，不管出现什么情况都应该严格履行约定，不失信于人，希望厂方能够妥善解决纠纷。
经过分局工作人员多次循循善诱做厂方负责人思想工作，最终该负责人表示理解，同意派人重新安装修理，杨女士对调解结果表示满意。
顾玉林 潇潇
