近日，高先生在某商店购买家具大床，使用没有多日久发现质量问题，高向商家反映情况并要求商家上门修理，随后商家告知高先生，答应更换新床，但是同意更换给高先生的几款床都是浅色的，而高先生购买的是深色的，都不合他的心意。高先生认为，自己的消费权益受到侵犯，3月29日向相城区12315热线投诉，要求商家退货退款。
3月30日，相城区市场监督管理局一分局接到12315热线转办单后，分局工作人员立刻与高先生取得联系，并赶赴现场，上门查看高先生收到的大床。确认投诉情况属实后，分局工作人员再与商家沟通，宣传保护消费者权益的相关法律法规，并严肃指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第十九条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”现在家具确实存在质量问题，商家又提供不出符合消费者颜色要求的家具，希望商家根据实事求是的原则，能够满足消费者的退货要求，妥善解决纠纷。
最终，商家在分局工作人员苦口婆心的调解下，同意作退货处理。目前，消费者高先生已退货并收到退款金额，对调解结果表示感谢。 顾玉林 夏雪
张锋/图
